Voici les réponses aux questions et aux commentaire que nous recevons le plus fréquemment. Si vous ne trouvez ce que vous cherchez dans cette page, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’information, il nous fera plaisir de vous aider!
Combien ça va coûter?
Étant donné la grande diversité des services que nous offrons, la bonne réponse est ça dépend. Ceci étant dit, si nous pouvons les requis d’un projet en terme de matériel, logiciel et temps, nous offrons un estimé écrit que nous respecterons, à moins d’imprévus ou de changements d’envergure du projet. Nous offrons également des services à prix fixes tels que noms de domaines, hébergement web et plans d’entretien web.
Pour le reste, mon tarif horaire s’établit à 75.00 $ et est sujet à révision annuellement. Un minimum de deux (2) heures est facturé pour un appel de service informatique à domicile, et un minimum de une (1) heure pour le soutien informatique ou web à distance. Les taxes applicables sont ajoutées à toute facture.
Comment ça marche?
On discute de ce que vous avez besoin, nous vous offrons différentes options et on s’entend sur une solution technique qui répond à vos besoins techniques et d’affaire. Nous vous faisons ensuite un estimé et si accepté, on signe un contrat de service qui établit la nature des travaux et l’échéancier à respecter.
Une copie de notre contrat est disponible dans la section Téléchargements, que vous pouvez nous retourner par courriel (info@arseneault.ca) ou par fax (450-937-5525) une fois complété.
Quels modes de paiement sont acceptés?
Vous pouvez utiliser le paiement électronique pour régler votre facture par carte de crédit (Visa, Mastercard, AMEX) ou le paiement Paypal (notre courriel est info@arseneault.ca). Il est également possible de nous payer par chèque adressé à ARSENEAULT Consultation et nous le faire parvenir à l’adresse suivante:
ARSENEAULT Consultation
554 rue Jean
Laval, QC
Canada H7P 3X1
Un dépôt d’un minimum de 40% est exigé pour les projets web ou informatique d’envergure avant le début des travaux; le solde est payable à la fin des travaux.
Pour le soutien informatique ou web à distance, le temps travaillé est additionné et facturé le 1er et le 15ème de chaque mois. Nos factures sont payables sur réception et des frais de retard s’appliquent pour toute facture impayée après 30 jours, au taux mensuel de 1.5% (18% annuellement), et ce à partir de la date d’émission de la facture.
Est-ce que je demeure trop loin?
Pour le développement web et l’infographie, non. Nous avons des clients à travers le Canada et les États-Unis. Les communications et la collaboration peuvent se faire par notre système de tickets web, par courriel, Skype et/ou par vidéo-conférence. Nous pouvons offrir du soutien informatique à distance en prenant contrôle de votre ordinateur à travers une communications sécurisée par le web.
Par contre, pour le soutien technique à domicile, nous desservons principalement la grande région de Montréal et les rives immédiates. Si vous êtes situé à l’extérieur de la zone verte ci-dessous, des frais de déplacement de 25.00 $ seront ajoutés à votre facture.
